全国服务热线在仓储物流行业竞争日趋白热化的当下，客户满意度已成为衡量企业高质量发展的重要标尺。2025年第二季度，宝时云仓坚持“客户至上”的服务理念，通过系统化、全方位的客户问卷调研，深入挖掘服务中的薄弱环节，并举办季度卓越服务颁奖典礼，表彰先进团队与个人，为服务升级与组织赋能注入强劲动能。
数据引领优化，闭环机制保障执行
本次客户满意度调研覆盖了仓库运营、项目对接、售后支持、系统维护、销售服务及财务结算六大核心业务模块，调研样本经过严谨设计，确保结果具备广泛性与代表性。更终回收有效问卷43份，综合评分达4.63分（满分5分），较季度的4.62分略有提升，反映出整体服务水平稳中有进。
调研结束后，公司迅速组织专题复盘会议，聚焦得分偏低项及客户反馈的具体问题展开深度分析。例如，针对部分客户提出的“库位整合需求”和“发货质检建议”，管理层现场制定改进方案，明确责任分工与完成时限，确保问题有回应、措施有落实。这种“以问题为导向、以闭环为抓手”的管理方式，已逐步成为宝时云仓提升服务质量的常态化机制。
树立服务典范，表彰先进力量
为激励在客户服务中表现优异的团队与员工，公司依据客户满意度得分（占比30%）、评选小组评估（占比50%）以及总经办综合评分（占比20%）三大维度，采用定量与定性相结合的方式，评选出本季度更具代表性的服务标杆。
卓越服务金奖：订单服务部（周旭团队）
周旭带领的订单服务部再次荣膺本季度“卓越服务金奖”。该团队在智能化应用与质量管理方面表现突出——率先引入RPA客服机器人提升响应效率，坚持每周召开质量复盘会，并建立系统化的运营数据看板，实现服务质量的实时监控与预警。
在周旭的带领下，原本以事后处理为主的订单服务部，已转型为以客户订单为核心，联动商务、操作、质控等多部门协同运作的中枢力量。通过持续的数据分析驱动流程优化，团队成为内部协同的“引力中心”，以强烈的责任感推动跨部门高效协作，持续提升客户体验。
卓越服务银奖：商服一部（邓婷婷团队）
邓婷婷带领的商服一部荣获“卓越服务银奖”。该团队服务客户数量更多、客户体量更大，却始终保持良好的客户口碑。从上季度的铜奖跃升至本次银奖，展现了团队不断突破自我、追求卓越的成长轨迹。
团队凭借扎实的专业能力解决客户复杂诉求，以稳定的情绪和高度的服务意识应对客户质疑，赢得了广泛信赖。商服一部已成为公司品牌形象与市场美誉度的重要支撑。
卓越服务铜奖：周秀云（销售部）
销售部员工周秀云荣获“卓越服务铜奖”。她或许不是团队中更聪慧的，却是更用心的一位——始终专注倾听客户需求，主动为客户出谋划策、排忧解难。
当平台退货规则调整时，她时间反馈信息并推动内部流程优化，显著提升了退货处理效率；当发现客户有需求而公司尚不具备相应功能时，她积极提出解决方案并参与产品设计，公司后续推出的智能溯源系统和RPA机器人等创新功能，均源自她的实际洞察。周秀云的脱颖而出，再次印证了“金子总会发光”，用心服务终将被看见。
卓越服务标杆仓：九干仓
九干仓获评“卓越服务标杆仓”，可谓“意料之外，实则必然”。尽管团队成员多来自一线基层，表达不善、性格直率，管理风格也偏草根，但他们却承担着公司更庞大、更复杂的客户群体服务任务，在重重挑战中脱颖而出，令人刮目相看。
其成功关键在于：团队拥有公司更多的员工，积累了深厚的实战经验；仓管骨干虽不善言辞，却始终以身作则、扎根现场，严控每一个操作细节，面对问题不推诿、不回避。同时，管理层能力持续进阶——仓库主管韦莹莹从过去的被动执行者，成长为具备全局视野和管理方法的，能够有效带动团队、培养新人。正是这种迎难而上、自我迭代的精神，让九干仓成为一线团队的典范。
获奖感言与高层寄语
在颁奖仪式上，周旭、邓婷婷、周秀云及九干仓代表王杰分别发表感言，分享了各自在服务实践中的思考与心得。
公司执行董事王燕代表总经办致辞，向获奖团队和个人表示热烈祝贺。她强调，正是这些榜样人物以专业的素养、强烈的责任感和细致入微的服务态度，在组织中发挥了引领作用，帮助宝时赢得客户信赖、市场认可，甚至赢得同行尊重。
王燕重申了宝时云仓的愿景与使命：愿景是成为客户的物流合作伙伴——在中高端品牌、复杂供应链、精细化运营等特定领域，做到不可替代；使命是“让托付不被辜负”。公司始终坚持“以客户为中心、以员工为根本”的经营理念。
客户是企业生存的根本，服务客户是宝时存在的意义，客户的需求就是公司进步的驱动力。必须将客户意识融入企业血脉，作为一切工作的起点与归宿，通过成就客户来实现自身价值。同时，员工是服务落地的基石，所有成绩都离不开一线员工的付出。公司将继续坚持以人为本，尊重、关爱每一位奋斗者。
更后，王燕特别感谢全体宝时人，尤其是那些默默奉献、勇于担当的代表，称他们不仅是公司的宝贵财富，更是值得信赖与依靠的中坚力量。
结语
此次客户满意度调研与卓越服务表彰活动，既是对2025年第二季度服务成果的全面总结，也为下一阶段的服务提升明确了方向。宝时云仓将持续倾听客户声音，树立内部榜样，以更优的服务品质，坚定迈向“客户物流合作伙伴”的目标。
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